در کیاهو تلاش میکنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات خودرو و قطعه موردنیاز با مشتری بررسی شود تا احتمال انتخاب یا ارسال قطعه اشتباه کاهش پیدا کند. با این حال ممکن است در مواردی نیاز به بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی کالا وجود داشته باشد.
لطفاً پیش از نصب یا استفاده از قطعه، مشخصات کالا و وضعیت ظاهری آن را بررسی کنید. شرایط زیر برای بررسی درخواستهای مرجوعی و تعویض کالا در نظر گرفته شده است.
در چه شرایطی امکان درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد؟
در موارد زیر میتوانید موضوع را با بخش فروش کیاهو در میان بگذارید:
- کالای ارسالشده با سفارش تأییدشده شما مغایرت داشته باشد.
- قطعه اشتباهی از طرف کیاهو ارسال شده باشد.
- کالا هنگام دریافت دارای آسیب ظاهری قابل مشاهده باشد.
- قطعه پیش از نصب دارای ایراد یا نقص قابل بررسی باشد.
- مشخصات یا شماره فنی کالای ارسالشده با مشخصاتی که هنگام سفارش تأیید شده است مطابقت نداشته باشد.
پس از اعلام موضوع و بررسی شرایط کالا، نتیجه امکان تعویض، مرجوعی یا بررسی بیشتر به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر قطعه اشتباه سفارش داده شده باشد
به دلیل تفاوت قطعات خودروهای کیا و هیوندای بر اساس مدل، سال تولید، تیپ و شماره فنی، توصیه میکنیم پیش از ثبت سفارش مشخصات خودرو و قطعه را با دقت بررسی کنید.
اگر قطعه بر اساس اطلاعات ارائهشده توسط مشتری سفارش داده شده باشد اما پس از دریافت مشخص شود برای خودرو مناسب نیست، امکان تعویض یا مرجوعی پس از بررسی وضعیت کالا، بستهبندی و امکان فروش مجدد آن مشخص خواهد شد.
به همین دلیل بهتر است در صورت تردید، قبل از ثبت سفارش از بخش فروش برای بررسی دقیقتر قطعه کمک بگیرید.
مغایرت کالای ارسالی با سفارش
اگر کالای دریافتشده با مشخصاتی که هنگام ثبت سفارش تأیید شده است متفاوت باشد، لطفاً پیش از نصب یا استفاده از قطعه با کیاهو تماس بگیرید.
در صورت تأیید مغایرت، موضوع برای تعویض یا مرجوعی کالا پیگیری خواهد شد.
آسیبدیدگی کالا هنگام حمل
هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کنید.
اگر بستهبندی یا کالا دارای آسیب قابل مشاهده است، بهتر است در همان زمان از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کنید و موضوع را در اولین فرصت به بخش فروش اطلاع دهید.
تا زمان بررسی، از نصب یا استفاده از قطعه آسیبدیده خودداری کنید.
باز شدن بستهبندی کالا
باز شدن بستهبندی لزوماً به معنی رد درخواست مرجوعی نیست؛ اما وضعیت بستهبندی، پلمب، برچسبها و شرایط خود کالا در بررسی درخواست تأثیر دارد.
اگر برای بررسی شماره فنی یا تطابق کالا نیاز به باز کردن بستهبندی دارید، بهتر است این کار بدون آسیب رساندن به جعبه، پلمب یا برچسبهای محصول انجام شود.
قطعات نصبشده یا استفادهشده
پیش از نصب قطعه، مشخصات آن را با قطعه موردنیاز خودرو تطبیق دهید.
در صورتی که قطعه نصب شده، استفاده شده یا آثار نصب روی آن ایجاد شده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی آن نیازمند بررسی بیشتری خواهد بود و با توجه به علت درخواست، نوع قطعه و وضعیت کالا تصمیمگیری میشود.
در مواردی که مغایرت یا مشکل کالا پیش از نصب قابل تشخیص بوده است، توصیه میشود از نصب آن خودداری کنید.
شرایط قطعات برقی و الکترونیکی
قطعات برقی و الکترونیکی خودرو نسبت به نحوه نصب، سیستم برق خودرو و شرایط فنی حساس هستند. بنابراین پیش از نصب این قطعات، از تطابق دقیق شماره فنی و مشخصات کالا با خودرو اطمینان حاصل کنید.
اگر قطعه برقی نصب یا به سیستم برق خودرو متصل شده باشد، درخواست مرجوعی یا تعویض نیازمند بررسی علت مشکل و وضعیت قطعه خواهد بود.
در صورتی که کالای اشتباه از طرف کیاهو ارسال شده یا مغایرت آن با سفارش تأیید شود، موضوع مستقل از این محدودیت بررسی خواهد شد.
کالاهای دارای بستهبندی یا پلمب
برای تسهیل فرآیند بررسی، کالا باید تا حد امکان همراه با بستهبندی اصلی، جعبه، برچسبها، متعلقات و اقلام همراه نگهداری شود.
آسیب عمدی به بستهبندی، مخدوش شدن شماره فنی یا برچسب کالا و ناقص بودن متعلقات میتواند امکان تعویض یا مرجوعی را تحت تأثیر قرار دهد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی مشخص شود کالای اشتباه یا مغایر با سفارش از طرف کیاهو ارسال شده است، هزینه مربوط به بازگرداندن کالا بر اساس شرایط سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
اگر درخواست تعویض یا مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، تغییر تصمیم یا ارائه اطلاعات نادرست درباره خودرو باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت میتواند بر عهده مشتری باشد.
برای درخواست مرجوعی چه کاری انجام دهیم؟
پیش از ارسال کالا به فروشگاه، ابتدا با بخش فروش کیاهو تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید.
برای بررسی سریعتر بهتر است اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
- نام یا مشخصات سفارشدهنده
- نام قطعه
- مدل و سال تولید خودرو
- شماره فنی قطعه، در صورت وجود
- توضیح علت درخواست مرجوعی یا تعویض
- تصویر کالا و بستهبندی در صورت نیاز
لطفاً بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید تا روش و آدرس مناسب برای بازگشت کالا به شما اعلام شود.
پس از بازگشت کالا چه اتفاقی میافتد؟
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت ظاهری، بستهبندی، مشخصات و علت بازگشت آن بررسی میشود.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی یا تعویض، بر اساس وضعیت سفارش امکان تعویض کالا یا بازگرداندن مبلغ مربوط به کالا فراهم خواهد شد و نتیجه بررسی به مشتری اعلام میشود.
نکته مهم پیش از نصب قطعه
قبل از نصب هر قطعه، موارد زیر را بررسی کنید:
- مدل و سال تولید خودرو
- شماره فنی قطعه
- ظاهر و مشخصات کالا
- برند یا سازنده مورد توافق
- سلامت ظاهری محصول و بستهبندی
اگر در مورد تطابق قطعه با خودرو مطمئن نیستید، قبل از نصب با بخش فروش کیاهو تماس بگیرید.
هدف این شرایط، ایجاد یک روند شفاف برای بررسی درخواستهای تعویض و مرجوعی و جلوگیری از بروز اختلاف پس از خرید است.